Unilever eleita melhor empresa em atendimento ao consumidor

A Unilever foi eleita pelo Instituto MESC a melhor empresa em atendimento ao consumidor nos segmentos de Higiene Pessoal, Alimentos e Limpeza da Casa em 2020!

Empresa Certificada MESC - Instituto Melhores Empresas em Certifica??o do Cliente

Nosso time de atendimento está orgulhoso de ver sua dedica??o reconhecida e gerando tanto engajamento positivo. Patrícia Sitta, Lis Santos e Betania Gattai s?o as líderes deste trabalho que acontece em parceria com uma equipe sensacional de parceiros.

N?o é novidade que o consumidor é pe?a fundamental para o sucesso da Unilever. Como uma companhia que está em 100% dos lares brasileiros, colocamos o consumidor no centro de tudo que fazemos, afinal, sem ele n?o estaríamos onde estamos.

O motivo de tanto reconhecimento? Para Betania Gattai, gerente do SAC, a explica??o está no comprometimento da equipe preparada e motivada para flexibilizar processos que visam atender, de maneira personalizada, as necessidades individuais de quem recorre à área, ainda mais em um momento de tantos desafios e de transforma??o como esse.

A recompensa pela busca da excelência é também saber que a área tem um papel estratégico que contribui para o crescimento dos negócios da companhia. Afinal, um bom atendimento àqueles que inspiram a Unilever ser melhor a cada dia é fundamental para que a empresa entenda qual a percep??o das pessoas acerca de seus produtos.

"Investimos em pesquisas que nos ajudam a definir nossas estratégias de vendas e matemos canais abertos para coletar as opini?es dos nossos consumidores, sempre sem julgar. A gente n?o está aqui para julgar, mas para ouvir e transformar as informa??es em insights. é isso que torna nossa área t?o especial.", diz Betania Gattai, gerente do CEC.

O Instituto MESC trabalha há 20 anos para transformar o mundo num lugar melhor. Acredita que melhorando as intera??es dos clientes com as empresas, através da Psicologia Positiva, é possível potencializar o lado positivo das coisas, criar mais tolerancia entre as pessoas e criar incentivos para perpetuar a corrente do bem.

Estamos vivenciando a transforma??o de muitos negócios e o MESC n?o parou de ouvir os consumidores, pelo contrário é nessa hora que precisamos entender ainda mais seu comportamento e suas dores. De certa forma, as empresas est?o sendo obrigadas a inovar e principalmente a romper paradigmas.

Esse ano, o Instituto MESC recebeu mais de 2 milh?es de opini?es de consumidores que avaliaram espontaneamente mais de 6500 empresas em todo o Brasil, isso permitiu que o MESC ranqueasse empresas em 46 segmentos de mercado. Para mais detalhes sobre essa premia??o acesse:

https://www.institutomesc.com.br/areaEmpresa/RELEASE-MESC-2020_V4.pdf

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