服務理念
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馬可波羅服務理念

    一、服務理念

    各專賣店均設立購物谘詢服務台和專職導購員,全程跟蹤為您提供快捷、完美的服務,按您的需求做好選材參謀。本著“完美服務、真情365”的服務理念,AG亚游官网鄭重向您作如下服務承諾:
馬可波羅服務總則:
   1、服務口號:感動服務,享受購物
   2、服務宗旨:主動、快捷、完美、感動
   3、服務一二三四五模式:
     一個結果——顧客零投訴,用戶完全滿意。
     二個理念——用戶需求是AG亚游官网努力方向;用戶滿意是AG亚游官网工作標準。
     三個受控——服務規範率大於百分之九十九;服務及時率大於百分之九十九;服務滿意率大於百分之九十九。
     四個要素——工作要主動;關懷要真誠;反應要快捷;服務要完美。
     五個到位——服務意識到位;服務思想到位;服務技術到位;服務管理到位;服務傳播到位。

    二、馬可波羅專項服務:

    1、七項真情服務:
     1)、真情免費實地量房:如果您對房間尺寸及購磚數量並不明確,AG亚游官网的服務人員將在您方便的時候上門實地丈量尺寸,免除您退補貨的後顧之憂。
     2)、真情裝飾設計指導:AG亚游官网將根據AG亚游官网的專業知識為您免費提供完美的裝飾設計方案供您參考。
     3)、真情免費配磚方案:根據您家庭及預算方案,為您提供合理地進行牆、地、花磚的搭配方案。
     4)、真情免費鋪貼指導:AG亚游官网將免費提供各類產品的技術指導資料與講解(即:瓷磚的施工安裝方法、保養與維修等)。
     5)、真情免費送貨:在客戶交全貨款後,並在與客戶溝通確認後24小時到達內到達客戶指定且車輛能夠到達的送貨地點(具體見店內服務細則)。
     6)、真情指導保養:瓷磚屬於耐用消費品,良好的保養可為您的愛家增光添色,在您鋪貼完畢後AG亚游官网將派專業技術人員到您家中免費進行瓷磚保養指導。
     7)、真情禮品:當您在購磚鋪貼後,如有遇生日、孩童升學等喜事,請讓AG亚游官网與您分享,AG亚游官网將真情送上一份恭賀禮品,以示敬賀;

    2、四個溫馨電話:售前電話溝通——售後送貨溝通——貨達鋪貼溝通——貼後效果溝通

    3、三次上門服務:
    第一次:如果您並不確認您房間的尺寸,AG亚游官网的工作人員可上門為您測量;
    第二次:當產品送達您家,AG亚游官网將有專業的工作人員,指導您進行鋪貼;
    第三次:當您鋪貼完畢,AG亚游官网將派專業技術人員到您家中進行瓷磚保養指導。

    4、一杯水服務:
     馬可波羅瓷磚專賣店裝修考究,環境優雅,AG亚游官网熱情歡迎您的光臨,無論是否消費,均有店內服務人員為您親情送上一杯水。

    三、專賣店人員服務基本禮儀規範

    馬可波羅瓷磚對專賣店內的工作人員有一係列嚴格禮儀要求,歡迎您隨時光臨專賣店監督並檢查工作人員的禮儀規範。
    1、男職員站姿要求:兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在腹前;女職員站姿要求:雙腿並攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放於腹前;
    2、麵對客保持戶麵帶微笑;
    3、有客進門,及時提供一杯水服務;
    4、主動問候,禮貌用語;
    5、舉止得體,隨時準備好為客戶提供滿意的服務。

    四、上門服務人員行為規範

    1、嚴格按預約時間(提前3~5分鍾)到達約定地上門服務,做到儀容儀表整潔大方、並在胸前佩戴公司統一製作的客戶服務工作證,文明用語(您好:我是馬可波羅瓷磚的服務人員,叫我△△△)。
    2、來到客戶家門前,做到入門前先敲門或安門鈴,待主人開門後,首先禮貌自我介紹並馬上表明身份和來意(您好:我是馬可波羅瓷磚的服務人員,叫我△△△),等得到主人許可後方能入室講解或作業,注意保持主人室內清潔。
    3、在服務過程中必須做到維護公司和產品形象,耐心並熱情地解答客戶提出的服務與技術問題,不允許有對客戶不滿的情緒。
    4、在客戶家中服務的全過程中,要嚴格尊重客戶的生活習慣,絕不允許接受客戶的任何禮物(包含香煙、喝茶等)。
    5、在服務過程中要注意保持居家環境的衛生與美觀和客戶家中其它物品的保護。若需借用客戶家中物品,必須先征得客戶同意方可使用,若有損壞應道歉並照價賠償。
    6、在施工過程中,不準以任何借口與客戶發生爭吵,遇到解決不了的問題要及時打電話回公司向相關領導匯報解決。
    7、在服務中說話要和氣文雅、文明禮貌、不得以任何理由向客戶索取小費,更不能以公司名義從事個人利益的經濟活動。
    8、在施工過程中遇當天不能完成的,要及時告知客戶和主管,有一個明確的解釋與交代,絕對不允許任務未完成,又不向客戶和主管交代匯報的事件出現。
    9、為客戶安裝施工完畢,應及時清理清潔好施工現場,請客戶來當麵交代產品的相關後期的使用與維護保養等方法。主動將服務卡交客戶簽名和意見的簽寫,同時按規定收取相關應收款項。